近期的一些关于用户研究的发现和感悟
总有点写东西的必要了。有一年左右没有写博客了,总是给自己找借口,忙呀,最近刚刚休了一段长假,总算有时间和心情来写博客了。
以前一直在做交互还是用研上纠结,现在不用了,专心做用研了。
以前一直在用研的方向上纠结,现在不用了,专心做数据分析和数据挖掘了,尤其是在用户行为分析上。
现在微博流行,但是还是觉得需要些博客沉淀一些东西。
互联网的用户行为分析需要懂产品设计、商业逻辑、用户和技术。
总有点写东西的必要了。有一年左右没有写博客了,总是给自己找借口,忙呀,最近刚刚休了一段长假,总算有时间和心情来写博客了。
以前一直在做交互还是用研上纠结,现在不用了,专心做用研了。
以前一直在用研的方向上纠结,现在不用了,专心做数据分析和数据挖掘了,尤其是在用户行为分析上。
现在微博流行,但是还是觉得需要些博客沉淀一些东西。
互联网的用户行为分析需要懂产品设计、商业逻辑、用户和技术。
不知不觉,离开阿里国际站UED 已经有一个月了。时不时地,回想起在阿里工作的日子。记得在面试的时候,Panda问我为什么来阿里巴巴,我想了一下说:“ 我对电子商务很感兴趣,而阿里巴巴是国内最知名的电子商务公司;我觉得用户体验设计对于电子商务非常重要,阿里巴巴很重视用户体验设计,公司有很大规模的UED 团队。”时光飞逝,这已经是一年半之前的事情了。
很多互联网公司都有用户体验设计部门(UED,或者UXD)。通过自己亲身经历,加上和业界的朋友交流,发现各个UED都或多或少有下面的问题:
最近,听了一个曾经在ebay工作7年的人做分享,其中提到了ebay为什么会在中国失败。他认为当年ebay中国不是被淘宝打败的,而是自己把自己打败的。他提到一些“内幕”,让我们能从中了解到ebay这个巨人是如何在中国倒下的。
最近去听了D2 论坛,更加深刻体会到了网站性能对于用户体验的重要性。
慢500ms =Google用户访问量降低20%
慢400ms=Yahoo! 用户访问量降低5-9%
慢100ms=Amazon销售额降低1%
散会后,不禁想看看自己网站的性能如何。自从把网站搬家到国外,还真有点担心。通过Google网站管理员工具查看网站性能,不禁大吃一惊:您网站的平均网页载入时间为 20.2 秒。该站比99.7%的网站慢。


我经常能听到一个传说:说是有个某个购物网站因为改进用户购买流程,让用户不注册也能购买,为这个网站赢得了3亿美金的钱(这个故事的版本貌似很多,如有类似经历者,可以不去纠结于这个例子)。我也最近看到有网友(finger)写的《用户体验——真实的贡献还是洗脑运动?》中提到了这个例子。finger认为那个网站的用户数大,所以放大了改进的效果。我部分同意这个观点。因为事情还有另外一个方面。这个网站的庞大用户基数和规模,放大的不仅仅是用体验设计改进的效果,还放大了用户体验设计改进的成本。