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内部员工谈ebay中国失败的原因

呆聋瞎 — Mon, 01 Feb 2010 04:07:38 +0000

　　最近，听了一个曾经在ebay工作7年的人做分享，其中提到了ebay为什么会在中国失败。他认为当年ebay中国不是被淘宝打败的，而是自己把自己打败的。他提到一些“内幕”，让我们能从中了解到ebay这个巨人是如何在中国倒下的。

一、被上市公司的头衔绑住手脚

　ebay在中国投资了18亿美金，作为上市公司很难说服股东在中国市场实行免费策略。在市场没培育的情况下，就开始收钱了，结果民心尽失，让淘宝钻了空子。

二、过度忽略文化因素

　　借着美国、欧洲文化比较相近的东风，ebay欧洲各国的分站点几乎都是直接用美国网站翻译过来的，这些网站也都取得了很好的业绩。然而，在亚洲市场，文化反而成为ebay短板。至于ebay 的高层当时到底有多不了解中国文化，可以用一个故事来回答。ebay某高层领导要从美国来中国，他想给中国的同事带点礼物。终于，他的礼物suprise了所有的中国同事，因为他们每个人收到了一顶绿帽子。

三、失败的数据库迁移

　　ebay 中国在完成第一次网站数据从中国迁往美国的时候，很多中国用户无法用户自己原来的帐号登录，因此失很多用户。至于为什么要搬迁网站数据，还有一段插曲。ebay 网站曾经有整整一天都无法访问。第二天，每个员工都要给100个用户打电话，代表公司致歉。这次网站故障给ebay的教训相当深刻，高层从此决定要对网站数据集中管理，保证网站99%的时间都没有问题。因此，尽管ebay在全球有几大市场，对于各个地区网站的数据还是集中管理的。数据集中管理虽然在技术上没什么问题，却忽略了另一个因素：中国和美国之间有个巨大的“墙”。这导致当时ebay中国网站的信息经常无法正常显示。

四、冗长的工作流程

　　ebay收购易趣后，原来网站的日常维护工作被“国际化”了。中国网站如果要做改动，先要用中文写文档，然后翻译成英文，再发给美国开发，测试。网站页面改几句文案都要拖3个月。

网站性能优化的实践

呆聋瞎 — Sat, 16 Jan 2010 14:49:14 +0000

　　最近去听了D2 论坛，更加深刻体会到了网站性能对于用户体验的重要性。

　　　　　　　　慢500ms =Google用户访问量降低20%

　　　　　　　　慢400ms=Yahoo! 用户访问量降低5-9%

　　　　　　　　慢100ms=Amazon销售额降低1%

　　散会后,不禁想看看自己网站的性能如何。自从把网站搬家到国外，还真有点担心。通过Google网站管理员工具查看网站性能，不禁大吃一惊：您网站的平均网页载入时间为 20.2 秒。该站比99.7%的网站慢。

　　看来要动手优化一下了。先在自己的Firefox 浏览器里安装了网站性能检测工具Google Page Speed和Yslow。首先用YSlow来检测一下访问网站首页的大小。总共257.3KB。

　　再用Google Page Speed 看看有什么可以改进的。从发现的问题来看，还是有不少的可以优化的地方。

　　由于技术能力和时间都很有限，只能进行简单的优化。我做了以下一些优化工作：

一、压缩样式图片

　　我并没有用什么高深的压缩工具，只是用Fireworks CS4批量处理了图片（没有改变文件类型），原来网站的主题的所有样式图片有195KB, 优化后就减少了54.94KB。而且优化后的图片，肉眼根本看不出区别（至少我是没看出来）。

二、启动gzip 压缩

　　由于我使用的虚拟主机，并没有配置服务器开启gzip的权限。我只能依靠Wordpress 的插件 GZIP Output。首页页面大小（Html/Text）减少了18.9KB。

　　但是，GZIP Output 只能对于php 文件进行压缩，对于大部头的CSS、JS 文件都无法处理。我又下载安装了WP CSS 和WP JS 插件想分别对CSS 和 JS 文件进行压缩。不过，WP JS这个插件我没搞懂怎么用，WP CSS 倒是应用成功了。网站主题样式表文件从原来的23.5KB 变成了8.1KB,单就首页来说又减少了15.4KB。

三、减少不必要的页面元素

　　从页面来看载入的js 来看，我有两个Js是用来做网站访问统计的。一个是google analytics,另一个是piwik。权衡利弊我去掉了piwik的统计代码，首页大小又减少了8.3KB。

　　另外，网站页脚的有个图片没什么作用。我干脆给去掉了，首页大小又减少5.66KB,。这样做不仅可以减少页面大小，还可以减少不必要的Http请求。

总结一下

　　真是不优化不知道，一优化吓一跳。优化后首页大小从原来的257.3KB变成了154.0KB, 总优化数值为103.3KB,比原来页面优化了40.15%。首页的Http请求从原来的25个变为22个。具体优化明细如下：

　　经过了这一番优化，到底会对页面载入时间产生什么效果呢。让我们使用Web Page Analyzer 试试看，它可以模拟用户在不同网络情况下访问页面载入时间。对比一下优化前后的情况，效果还是相当不错的。主流带宽的用户首页载入时间，从20.37秒优化到只有不到3秒。

　　以上的优化工作其实不只会对首页有优化效果。因为整个网站用的是一个主题样式，其他页面也都得到了优化。至于整个网站的优化性能，我们还用文章开头用的Google网站管理员工具来检验一下。到了一月份再通过它查看网站性能，终于，得到了满意的结果。“您网站的平均网页载入时间为 2.6 秒（更新时间：2010-1-9）。该网站比 57% 的网站快。”

亚马逊的三大支柱

呆聋瞎 — Thu, 17 Sep 2009 18:06:28 +0000

　　亚马逊网站的三大支柱是，选品，价格，和买家购物体验。

　　选品：不只是找到热销的产品；减少滞销的产品曝光率，甚至下架；而且还包括选择培育将要热销的产品。根据产品销售的生命周期，在有热销趋势的初期就引入产品，并投入相应的推广资源（PPC、SEO、EDM等等)，拉动产品的销售。在产品销售的成熟期，逐渐减少促销资源的投放，把促销资源投入到其他有热销趋势的产品上。

　　价格：让用户以最合理的价格买到产品。不要以为亚马逊的产品价格仅仅是个数字。一个产品的价格可能有几十种价格参考的得来的。亚马逊有专门的部门爬取产品在竞争对手网站上的销售价格。

　　购物体验：为买家提供方便、高效的购物体验。确保从买家进入网站的landing page,到通过搜索或类目找自己的产品，下订单支付，最后收到产品整个过程方便、顺畅。当然，这离不开相应的部门的支持，如网站UED、物流、仓储和客服等等。

　　另外，在这三大支柱后面还有一个强大的幕后英雄支持，就是亚马逊的云计算。对比位于云计算顶端的两大高手Google, 亚马逊。如果说Google 的云计算偏于计算能力强的话，亚马逊的云计算强在存储和稳定性。亚马逊每天的数据吞吐量达到20T,相当于2万部电影。当其他电子商务网站，各个部门间还在为促销资源争得头破血流的时候。亚马逊的云集计算，早就根据历史的促销数据，自动计算出参与资源pk的相关方哪个产品促销提案比较靠谱。存储量大，计算能力强，稳定性高的云计算，极大的提升了网站运营效率，降低了成本。