呆聋瞎，让用户体验设计体现商业价值

　　最近，在豆瓣上看到有位网友谈到完整的用户体验设计流程。有感而发，写了以下内容。

　　其实，我觉得现在企业里还是敏捷的用户体验设计比较实用（Agile User Experience Design)。大部头的用户体验流程图，在很多企业对外宣传的册子上印着，但是他们流程工作还是按照老套路。“用户体验流程图”比较适合在学校里搞研 究。相对于学校研究，企业来更看重项目时间和项目投入产出比（Return of Investment）。很少有企业愿意走“完整的用户流程图”，因为投入太大，项目时间拖得太长，而且投入产出很难预估。

　　企业中的用户体验设计，尤其是互联网公司，很多情况下，只在原有的工作流程上多了两个步骤：1）产品上线前的高保真原型的可用性测试；2）产品上线后的定 量的web analytics并配合定性用户调研. 步骤1是为了预防出现重大的问题。步骤2中Web Analytics为了分析真实的用户使用数据，而定性的用户调研是了深入地了解Web Analytics中发现问题的原因，然后为设计改进提供依据。

　　设计前期的用户调研不是每个公司都会做的。真正比较实用的是竞争对手分析(Competitor Analytics)。因为用户的需求往往都会抽象在成功的竞争对手的设计中，而他们的问题就是你的机会。这往往比前期的用户调研更省时省力，而且对于设 计的指导更直接。

　　另外，在设计过程中太多的让用户参未必就能保证产品的成功。尤其是在设计新产品时，用户很难给你意见，因为他从来没有用过。一些新产品在开始用户调研的时 候，用户都反映不错，但新产品上线后却反响平平；这大多是因为“新产品”听上去不错，但仅仅是“听”上去，实际使用就未必了。

　　我觉得比较实用的是，具体情况具体分析，在适当的时间，用适当的方法和步骤，而不是醉心于整个引入看似”精妙“和”完整“的用户体验设计流程。在做设计 中，真正能让设计师天马星空地设计的机会极少，大多数情况下，我们都是在”限制下“做设计，也就是”走钢丝“设计。这也是设计师的价值体现，在限制下解决问题，完成设计。